中兴通讯3G端到端优化解决方案

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中兴通讯站在提升用户感知的角度,全面科学地提出端到端的性能评估体系。随着3G 网络建设的逐渐深入,端到端性能优化将成为运营商保证业务体验的必备“武器”。

针对国内运营商面临的问题,中兴通讯提出以用户感知为基础,以业务为分析对象,结合专用的后台分析工具,对不同接口的抓包数据进行同步和联动分析,实现端到端性能分析的各接口联动,对业务过程进行全程跟踪,使设备链全程,包括终端、无线接入网、核心网到业务平台,从物理层到应用层的各层接口协议的工作都处于最佳状态,对传统网络优化方式实现了扩展和提升。

端到端优化的七个组成部分中兴通讯端到端优化服务内容主要包含:端到端性能评估体系、业务性能分析优化、TCP 性能分析优化、子网性能优化、用户行为分析、终端性能分析、VIP 用户和潜在投诉用户跟踪分析几个方面。

端到端性能评估体系:在端到端优化中,首先要解决的问题是:如何搭建基于用户感知QoE (Q uality of Experience)的端到端性能评估体系,将用户感知转化为应用层、业务层和网络层中各项可量化、可测量的指标。也就是说,根据分析和优化,将用户感知折射到业务质量模型,再映射到网络层性能指标,从而为用户提供更好的业务使用体验。因此,首先对QoE 、QoS(K QI)、KQI、KPI的关系进行梳理是必要的,QoE 、QoS 与KPI的关系如图1 所示。

业务性能分析与优化:3G 业务性能优化区别于传统优化,需要从业务的感知出发,对全网络设备链的多个接口数据进行采集和分析,分析内容包括:业务信令完整性分析、性能统计分析、多接口关联分析等。这里首先根据应用业务的功能和技术特点进行分类,如图2 所示。

业务性能的分析与优化内容包括:对SP 服务器连接性、稳定性进行分析优化,对网关吞吐量、丢包率和数据包重传率进行分析优化,对于W AP 浏览业务主要性能首页显示时长、首页访问成功率、刷新时长和刷新成功率进行优化。这些优化都需要通过对多个接口数据进行采集,进行协同分析,快速定位问题,提升业务质量,如图3 所示。

子网性能优化:端到端优化是对传统优化的扩展和提升,因此传统优化范畴的覆盖优化、接入性能优化、保持和移动性能的优化对端到端性能的提高均有非常重要的意义。针对无线网络、核心网络和业务网络进行分析和优化,提升子网的网络质量和指标,多数情况下,仍是业务性能提高的着力点。

无线子网优化:除了传统无线网络优化外,还包括数据业务优化的MAC _hs层重传与HARQ 机制的优化、RLC 层的优
化和资源监控与优化。

核心子网优化:核心网性能分析与优化(如附着、PDP 激活、寻呼策略优化等)、网络结构分析、局点组网分析。

业务子网优化:W AP 服务器性能优化和SP 服务性能分析。

TCP 性能分析优化:一个用户在浏览网页的时候,所经过的网络除了移动的各个子网之外,还需要到达Internet网络,也就是常说的移动网络和Internet网络的融合。因此,要想使终端用户有好的业务体验,除了对移动网络优化外,还需要对Internet 网络的各个协议进行优化。而Internet传输层可以支持多个协议,采用哪个协议取决于所使用的业务。若要保证消息的无错传输,一般采用TCP 。然而TCP 的吞吐量性能与通信链路的特性密切相关,比如时延和丢包率都会严重影响TCP 层的性能。因此,TCP 性能优劣,是保证业务性能的基础,是提升用户感知的关键。

用户行为分析:用户行为分析,是移动互联网业务精细化管理的任务之一,也是面向用户实施针对性营销的前提和保证。通过对用户行为的深入分析,可以了解用户的真正需求,充分利用网络资源,开发有吸引力的增值业务,提升用户对网络的依赖性和黏合度,进而构建更好的盈利模式。通过海量数据抓包或者收集相关日志文件,提取应用业务的用户、业务、SP 、服务小区等信息,就可以进行深入的用户行为分析了。

用户行为分析一般包括如下内容:

* 特殊用户分析:例如活跃用户,核心节点用户,沉默用户、潜在离网用户,数据业务潜在用户,非法用户,一卡
多机用户等。

* 用户分布及流量分析:从时间和地域(用户所在的小区)两个维度对数据用户的分布进行统计分析,全面了解数据用户在不同时间段的分布情况。基于网元/路由区/小区/APN 等多维度分析PS 业务使用情况,分析指标包括总流量、上行流量、下行流量、连接数、用户数、用户比例等。

* 用户业务使用倾向分析:在不同时间段和区域统计不同业务或SP 的访问次数、用户数、流量,借此全面了解用户的业务使用倾向。

* 用户错误行为分析:对于多媒体消息应用业务,统计用户APN 设置错误、接收方号码错误等;对于WAP业务,对用户APN 设置错误、URL 错误等进行统计和分析等。

终端性能分析:传统的优化一般颗粒度只能精确到小区。端到端优化由于有强大的网优工具的支撑,颗粒度可以到用户和终端级别。也就是说,可以把问题定位到是哪个用户、哪个终端。同时,可以针对终端有很多个性化的分析,例如:对区域内终端的类型分布进行分析,对各种终端质量的优劣情况进行分析,甚至对捆绑销售的终端类型、品牌的定制选择进行分析等。

终端性能分析包含下面内容:

* 终端能力分析:包括功能和性能两项内容

* 终端KPI/KQI分析

* 终端市场占有率分析

* 终端地理分布分析

* 端到端优化的终端关联分析

VIP 和潜在投诉用户跟踪分析:传统优化只能在接受客户的投诉后,被动进行投诉处理。而大多用户在选择投诉时往往已经对运营商的网络产生强烈不满,更有甚者,用户会直接选择退网。这种对网络质量感知滞后的优化方式对业务发展十分不利。

为了提高VIP 用户的黏合度,及时处理潜在投诉客户的问题,对业务进程进行事前跟踪分析,是提升用户业务感知,进行主动关怀的必要途径:

* VIP 客户跟踪分析:根据系统能力,记录一定数量VIP 用户的所有话单,分为『全部』、『正常』、『异常』三种类型。对于异常话单进行重点分析,统计相关的突出问题,进行VIP 用户行为分析。

* 潜在投诉客户分析:中兴通讯支持用户级的KPI/KQI统计,通过终端用户的KQI或KPI指标TOPN 分析,可以提前发现用户特别是VIP 用户对网络质量或客服等其它方面质量的不满,为及时解决问题提供依据。

综上所述,端到端优化是提高3G网络业务质量及用户感知的必然趋势。中兴通讯在端到端性能优化方面进行的探索,不仅考虑了无线网络环境对于数据传输的影响,而且站在提升用户感知的角度,全面科学地提出端到端的性能评估体系。随着3G 网络建设的逐渐深入,以及3G 业务的逐渐加载和丰富,端到端性能优化将成为运营商保证业务体验的必备“武器”。
 

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